零售终端，银行零售终端是什么意思

营业厅

一般是指给个人发放贷款的业务部门。

咨询记录 · 回答于2021-12-11 云香印象零售终端 基本简介软件支持用户直接订烟，非常方便，烟草的零售价格也是比较实惠的。烟草都比较正规，用户可以选择自己需要的烟草进行购买。有需要的朋友可以下载使用，登录系统直接购买下单。

终端零售业是指在零售卖场，将消费产品直接销售给购买者的业务。

零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。 零售业是一个国家最古老的行业之一。 零售业也是一个国家最重要的行业之一。零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式。 零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。国民经济是否协调发展，社会与经济结构是否合理，首先在流通领域，特别是在消费品市场上表现出来。 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道。由于零售业对劳动就业的突出贡献，很多国家甚至把扶持、发展零售业作为解决就业问题的一项经济政策。 现代零售业是高投资与高科技相结合的产业。现在，零售商们运用着最先进的计算机和各种通信技术对变化中的消费需求迅速做出反应。

1. 卖场的建设与管理，卖场是销售的平台，这里有很多的拓展空间。2. 促销人员的培训与管理，促销员的能力与否很大程度上决定卖场销量的排名。3. 程序化的现场促销支持，现场促销活动程序化，是指活动密度大1次/月（各卖场）、活动时间安排标准化（周末两天）、活动操作简单化标准化。4. 建立良好的客情关系，在形成品牌后，产品同质化严重的竞争环境，客户的主推是赢得市场的有一个重要因素。

1. 门店形象营造，客户视觉改观无论是农家店，还是乡级网点。门店的形象是最容易被忽视的，但也是较为重要的一个环节。门店的形象，首先给人营造以正规整洁，有条不紊的第一印象。识相，一个新客户来到你的门头购肥，柜台尘土积厚，肥料凌乱陈杂，客户会作何感想？其次，肥料的种类不一定要多，但是数量一定不能过少。肥料过少会让客户间接认为你生意不景气，必要时制造一些“假象”还是很有必要的。2. 灵活销售体制，维护客户网络我平常在市场上，经常看到一些二级网点思想过于死板。为一包几元钱的农药与客户寸步不让。在日常销售中，必要的从利润中拿出部分来回馈客户，抓住农民的心理。灵活的维护好新老客户网络是二级商现在必须认真对待的问题。3. 思路转变，做好售后服务很多二级商普遍认为自己的职责在于卖掉产品，获取利润。而忽略了其更加重要的：售后服务。我所在高唐市场的一个二级商，他的思路广阔，售完肥后会一一记下客户电话和地址

十几年前，以丝宝为代表的一批中国企业准确把握了国内市场的特点，率先将终端作为战略性的营销资源加以大规模开发和利用，走出了一条具有中国特色的终端营销之路。丝宝集团的成功，刺激着人们的“终端神经”，很多的企业发誓要在终端建设和管理方面大干一场。但是实际上，很多的企业在终端建设和管理中，陷入了三个方面的困境： （一）费用花费过大，促销成效甚微很多的零售终端战术都是依靠大量投入实现的。丽花丝宝、红桃K都是加大零售终端人力和物力投入，以期扩大市场份额。众多的商场、超市、店铺之所以“胃口”越来越大，希望得到的营业外收入或促销越来越多，很大程度上是被制造商“宠”出来的。品牌之间为了维护或者强化自己的市场地位，就会拼命加大在零售终端上投入，形成了一个怪圈———“不肯花钱，零售终端不肯进货；花了钱，零售终端也未必能卖的好”。制造商每年在零售终端上的投入以12%-14%的速度增长。然而，效果差强人意。制造商不应该过度向零售终端建设倾斜，期望通过买零售终端的方式获得市场。因此，鉴于企业的费用是有限的，投入产出也是必须要谨慎计算的。（二）终端利益相左，稳定性待提升必须承认，制造商和零售终端之间有着不相同的利益点。对于零售终端促销，制造商的立场是提高品牌忠诚度和销售额，而零售终端的立场则是提高客流量和门店忠诚度，以及提高品类的销售额。最常见的例子是：一些商场、超市、店铺都希望将产品价格降得最低，这样对制造商是很不利的。因为失去利润空间就意味着失去企业的发展空间。为什么零售终端会喜欢这样做呢？是因为零售终端只是希望更多的顾客来店消费，并不在乎这些促销商品生产厂家的利益。某一品牌被淘汰了，还会有新的品牌接替上来———只要零售终端保持品类总体的销售增长，其就是成功的。在短期利益上，制造商和零售终端的利益是有结合点的，但是，在长期未必一定还会和谐。当产品被促销搞的品牌力大大减弱的时候，零售终端的利益出发点决定了它们是不会雪中送炭的。实际上，一些强势品牌都拒绝参加零售终端的价格促销，就是这个道理。（三）过度倚重销售，忽视品牌建设零售终端操作对销售的过分倚重，以为销售是万能的，只要招一大堆人做好零售终端，就能产生销量。实际上，承受巨大销售指标压力的队伍往往会为了完成任务而在零售终端操作上无所不用其及，采用掠夺式的恶性手段向零售终端逼销量，最终却忘记了企业最核心的使命，就是品牌的建设。过去几年，我们已经看到很多当年在零售终端投入上轰轰烈烈的品牌，大多以失败告终。因此，如果我们过度依赖零售终端实现销售，而忽略了自身企业建设、产品设计等更为重要的因素，将使我们在市场竞争中陷于不利局面。

邹海莉 卷烟零售终端是指卷烟销售渠道的最末端，是连接烟草部门与消费者的桥梁和纽带，通常卷烟零售终端指的是我们的卷烟零售户。对于烟草商业企业而言，卷烟零售终端建设是开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场，是网络建设是否牢靠的关键所在，更是行业“卷烟上水平”的重要环节。那么呢？ 笔者浅谈几点意见和建议。 零售终端建设存在的问题 零售终端卷烟展示不到位。大部分零售终端属于食杂店、便利店，店内物品杂而多，较少注意店面卫生和整体形象，尤其是农村，很多零售户没有卷烟专柜，将卷烟与其他商品混放在一起，普遍存在卷烟出样不全，摆放凌乱，明码标签残缺的情况。 零售终端规范经营不到位。由于受货源供应政策的影响，有些紧俏烟不能完全满足所有零售户的需求，因此有些零售户受利益的驱使而违规经营，从而扰乱了市场正常经营秩序。 零售终端价格管理不到位。零售户经营卷烟都是为了赚钱，但是现实的卷烟经营环境造成有些零售户卖烟赚不了多少钱。比如左邻右舍、亲戚朋友来买烟，出于人情也是原价销售，还有些零售户通过降低卷烟零售价格来吸引消费者的现象比较普遍，往往使卷烟价格很难完全到位，因此“明码标价”往往停滞在“标价”而非“实价”上。 零售终端配合程度不到位。在服务零售户过程中，偶尔会遇到零售户不配合反而抱怨的情况，比如紧俏货源分配不能满足需求的矛盾比较突出，这势必给工作的开展带来不利，容易导致零售户对公司政策的不满、抱怨，不配合工作。 加强零售终端建设的几点建议 做好零售终端形象维护。零售终端形象维护涉及卷烟柜台摆放、卷烟陈列、明码标价等诸多方面。维护零售终端形象是客户经理的职责所在，那么这就要求客户经理在零售终端形象维护工作中做好零售户的形象设计师和柜台整理员，帮助零售户设计卷烟柜台，合理安排卷烟摆放和出样。 建立有效的终端建设保障机制。终端建设离开货源就无从谈起。因此我们要按照“按客户订单组织货源”的要求，建立货源供应保障机制，通过组织适销对路的货源投放市场，实现货源的科学合理供应，满足消费需求。同时我们还应建立起一套切实有效的客户利益保障机制。通过组织有效货源，科学精准投放，维护客户利益；通过实行明码标价，实现价格自律，维护客户利益；通过提高服务价值，降低经营成本，维护客户利益；通过合理布局，维护客户利益；通过加强专卖管理，规范市场经营秩序，维护客户利益；通过加强经营指导，提高经营者素质，维护客户利益。 提高人员素质和服务质量。要以建设学习型企业为切入点，采取切实可行的有力措施，促进员工学习习惯的形成，全面提升员工的学习力、创造力，增强企业凝聚力。同时还应将学习的内容运用到工作中，坚持以客户为中心，以市场为导向，保持良好服务态度和有效处理问题的能力，用“心”去做市场，为不同客户提供不同的服务。对于客户的抱怨要善于倾听，通过倾听来分析问题，找到解决问题的方法，通过倾听来拉近与客户的距离。 总之，零售终端建设成为网建新阶段的战略任务，是烟草商业企业实现“卷烟上水平”的重要战略资源，只有加快零售终端建设的步伐，提高零售终端建设的水平，才能为“卷烟上水平”奠定坚实基础，为行业持续健康发展做出更多更好的贡献。

1. 门店形象营造，客户视觉改观无论是农家店，还是乡级网点。门店的形象是最容易被忽视的，但也是较为重要的一个环节。门店的形象，首先给人营造以正规整洁，有条不紊的第一印象。识相，一个新客户来到你的门头购肥，柜台尘土积厚，肥料凌乱陈杂，客户会作何感想？其次，肥料的种类不一定要多，但是数量一定不能过少。肥料过少会让客户间接认为你生意不景气，必要时制造一些“假象”还是很有必要的。2. 灵活销售体制，维护客户网络我平常在市场上，经常看到一些二级网点思想过于死板。为一包几元钱的农药与客户寸步不让。在日常销售中，必要的从利润中拿出部分来回馈客户，抓住农民的心理。灵活的维护好新老客户网络是二级商现在必须认真对待的问题。3. 思路转变，做好售后服务很多二级商普遍认为自己的职责在于卖掉产品，获取利润。而忽略了其更加重要的：售后服务。我所在高唐市场的一个二级商，他的思路广阔，售完肥后会一一记下客户电话和地址

邹海莉　　卷烟零售终端是指卷烟销售渠道的最末端，是连接烟草部门与消费者的桥梁和纽带，通常卷烟零售终端指的是我们的卷烟零售户。对于烟草商业企业而言，卷烟零售终端建设是开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场，是网络建设是否牢靠的关键所在，更是行业“卷烟上水平”的重要环节。那么呢？　　笔者浅谈几点意见和建议。　　零售终端建设存在的问题　　零售终端卷烟展示不到位。大部分零售终端属于食杂店、便利店，店内物品杂而多，较少注意店面卫生和整体形象，尤其是农村，很多零售户没有卷烟专柜，将卷烟与其他商品混放在一起，普遍存在卷烟出样不全，摆放凌乱，明码标签残缺的情况。　　零售终端规范经营不到位。由于受货源供应政策的影响，有些紧俏烟不能完全满足所有零售户的需求，因此有些零售户受利益的驱使而违规经营，从而扰乱了市场正常经营秩序。　　零售终端价格管理不到位。零售户经营卷烟都是为了赚钱，但是现实的卷烟经营环境造成有些零售户卖烟赚不了多少钱。比如左邻右舍、亲戚朋友来买烟，出于人情也是原价销售，还有些零售户通过降低卷烟零售价格来吸引消费者的现象比较普遍，往往使卷烟价格很难完全到位，因此“明码标价”往往停滞在“标价”而非“实价”上。　　零售终端配合程度不到位。在服务零售户过程中，偶尔会遇到零售户不配合反而抱怨的情况，比如紧俏货源分配不能满足需求的矛盾比较突出，这势必给工作的开展带来不利，容易导致零售户对公司政策的不满、抱怨，不配合工作。　　加强零售终端建设的几点建议　　做好零售终端形象维护。零售终端形象维护涉及卷烟柜台摆放、卷烟陈列、明码标价等诸多方面。维护零售终端形象是客户经理的职责所在，那么这就要求客户经理在零售终端形象维护工作中做好零售户的形象设计师和柜台整理员，帮助零售户设计卷烟柜台，合理安排卷烟摆放和出样。　　建立有效的终端建设保障机制。终端建设离开货源就无从谈起。因此我们要按照“按客户订单组织货源”的要求，建立货源供应保障机制，通过组织适销对路的货源投放市场，实现货源的科学合理供应，满足消费需求。同时我们还应建立起一套切实有效的客户利益保障机制。通过组织有效货源，科学精准投放，维护客户利益；通过实行明码标价，实现价格自律，维护客户利益；通过提高服务价值，降低经营成本，维护客户利益；通过合理布局，维护客户利益；通过加强专卖管理，规范市场经营秩序，维护客户利益；通过加强经营指导，提高经营者素质，维护客户利益。　　提高人员素质和服务质量。要以建设学习型企业为切入点，采取切实可行的有力措施，促进员工学习习惯的形成，全面提升员工的学习力、创造力，增强企业凝聚力。同时还应将学习的内容运用到工作中，坚持以客户为中心，以市场为导向，保持良好服务态度和有效处理问题的能力，用“心”去做市场，为不同客户提供不同的服务。对于客户的抱怨要善于倾听，通过倾听来分析问题，找到解决问题的方法，通过倾听来拉近与客户的距离。　　总之，零售终端建设成为网建新阶段的战略任务，是烟草商业企业实现“卷烟上水平”的重要战略资源，只有加快零售终端建设的步伐，提高零售终端建设的水平，才能为“卷烟上水平”奠定坚实基础，为行业持续健康发展做出更多更好的贡献。

要提升店面形象具体方法： 1．提升并完善形象手册，使其具有实际的指导意义。 2．提升设计师意识，加强培训设计师灯光设计应用及货品陈列。 3．提升设计师平面布局能力，加强动线的规划与区域的划分，使卖场更加出彩。 4．设计师应该注重空间的应用与色彩的对比，使卖场更加具有吸引力。 5．加强橱窗设计理念，一个好的橱窗是卖场非常出彩的区域。

近几年来，随着改革的不断深入和经济的不断发展，且按照福建省局下发的《省局关于开展“一十百千万”零售终端建设的通知》要求，漳州公司把卷烟零售终端形象建设作为工作重点，对零售户赠送卷烟专柜、一线人员上门指导维护价格标签等措施进行改进，也取得了一定的成效。但要进一步提高零售户获利水平和满意度，提高网络运行的质量和效益，从而达到与零售户共创成功的目的，持续卷烟市场健康发展，务必将卷烟零售户终端形象更进一步提升。 目前，城区市场的卷烟零售户终端形象主要存在有以下四个问题： 首先，卷烟专柜质量差，出现破损的较多。大部分零售户认为该柜台是公司特制的，公司应请专门人员上门修理比较专业，而且零售户都是生意人，做生意比较忙，更是懒于请人来修理。 其次，价格标签容易褪色、破损。客户经理经常在维护价格标签，隔几天后就得重复更换一次，因价格标签被太阳晒到、灰尘沾染，容易褪色、脱落，客户经理要花较多的时间进行维护。 第三，零售户对卷烟终端形象的提升意识较薄弱，认为客户经理在帮他整理柜台、粘贴标签，是为了应付检查。 第四，零售户比较不重视陈列，城区卷烟零售户有80%属于食杂店，卷烟不是专营商品，卷烟与标签的摆放对应较不重视，一方面认为卷烟陈列乱了、不对应了，客户经理就会来帮忙整理，自己不用管；另一方面零售户喜欢按自己的方式陈列，我们客户经理经常在给客户更换标签时，都会碰到类似这样的问题，如今天给一个客户价格标签重新整理、更换标签，而且标签与卷烟都摆放相对应，明天过来看，柜台上的卷烟变成不整齐，且标签又不对应了。 就上述存在问题，笔者建议应采取下列措施进行改善： 一是评选“十佳卷烟零售形象店”，提高零售户配合度。在零售客户营业场所配发统一设计的“十佳卷烟零售形象店”形象标识，树立模范作用，每月评选部分形象店，以点带面提升卷烟零售终端形象，可以采取授牌方式，要求零售户做到柜台摆放显眼、标签与卷烟摆放相对应，上柜品种齐全，柜台必须整洁、卫生，其他与卷烟无关的物品不能摆在柜台上，如果零售户达到标准，客户经理有权给予授牌，如果公司允许的话并适当给予物质奖励，如赠送打火机等，如果没有做到，我们可以给予摘牌，如果让客户尝到甜头，他自然就会主动与我们配合陈列、整理，在走访中我经常看到其他商品，如饮料、啤酒等，零售户都非常积极配合陈列，因为其他商品陈列有赠送物品、回扣等，有一次笔者很早就去拜访客户时，看到一个客户一开店就急忙地摆放“和其正”饮料，觉得很惊奇，就上前问客户：“你这种饮料是不是很好卖呀？干嘛急着整理呢？”客户摆摆手说：“没有，这种产品我这里不好卖，我是怕呆会儿业务员来了看到没有陈列，因厂家有规定，有陈列8罐就可以送半件。”可见，利益的诱导，大大提高了零售户的主动配合与重视，《规范》中也这样提到对于维系和发展客户关系最有效的办法是利益激励。 笔者认为采取授牌方式，另一方面还可以提高该店的“份量”，俗话说“显眼的门店招牌是提高竞争力的一种有力武器”，比如，海晟连锁店卷烟的零售价格普遍比市场价高得多，但为什么仍然有顾客光临呢？且收入也不低，最主要的原因是它沾了“烟草”二字的光，消费者认为在这里买烟有安全感，不怕买到假烟。同理，如果其他的卷烟零售户也能够利用“烟草”这两个字来做广告，那对他们的经营信誉大大提高，对消费者吸引力也将大大增强。 二是提高零售客户经营素质，加强开展零售客户培训，以座谈会、专题讲座等形式不断提高零售客户经营素质，提高零售客户诚信经营意识。此外，客户经理还要加大诚信经营宣传力度，严格实行明码标价，促使客户变被动执行为主动执行，并以所选定的店面形象作为样板，以点带面，带领其他客户参观、学习形象店。 三是加强提升客户服务水平，发动“三员”共同塑造零售终端形象。以客户经理为主，专管员、送货员为辅进行宣传引导，指导、帮助、督促客户做好终端陈列和维护，宣传维护价格标签的意义与好处。客户经理通过帮助客户理财、库存管理、异议处理、销售预测分析等，制作经营指导书，使客户得到超值利益与服务。并且客户经理通过沟通引导零售客户重视并主动维护终端形象，使零售客户关注卷烟经营、关注终端陈列，形成长期习惯性终端维护。 四是加强对卷烟零售终端形象指导。