1. 案例背景
近日，一位消费者购买了一瓶限量版白酒，但在运送过程中，白酒外包装损坏，导致酒瓶上有划痕，影响了收藏价值。消费者要求商家赔偿，但商家认为只需返还商品价值即可。因此，双方产生了价格认定纠纷。
2. 白酒外包装损坏索赔案例
根据《消费者权益保护法》第二十一条规定，“消费者向经营者返回商品，商品的包装、附件等应当与退货时一致，否则经营者应当相应减少返还的价款。”因此，商家应该承担包装破损造成的损失，并应当按照残值给予赔偿。
另外，特别是对于限量版酒类商品，外包装设计、精美度、完好度等因素往往也是商品价值的一部分，如果包装被严重损坏，会对商品本身的价值产生很大的影响。因此，在限量版商品的情况下，除了退款，商家需要按照残值和商品存放时间等情况进行相应的赔偿。
3. 价格确定方案
根据白酒外包装损坏造成的损失情况，可能会有以下两种价格确定方案：
1. 按照外包装损坏程度确定赔偿金额，即按照修复外包装的费用或按照包装残值的百分比进行赔偿。这种方式比较直观，但要求商家或消费者提供清楚的损坏证明和定损报告，以避免赔偿争议。
2. 综合考虑商品的原价、存放时间、外包装精美度等因素，确定赔偿金额。这种方式比较复杂，但可以更全面、公正地反映商品的价值和双方因素。但需要商家和消费者双方经过协商后确定，否则可能会引发赔偿纠纷。
4. 商家责任与消费者权益
作为售卖商家，入手商品后需要保证商品的质量以及在送货过程中要保证商品的安全性。而对于对于发生损坏的商品，商家应该根据消费者的需求进行相应赔偿，不能只是提供商品退款等单一方式，要综合考虑商品质量、时效性、存放时间、外包装精美度等因素进行赔偿。
同时，作为消费者，应该在购买限量版商品时，也要认真查看商品的质量、外包装完好度等因素，确保商品在送货途中不会被损坏。如果发现商品在送货途中进行了损坏，应该向商家提出赔偿要求，同时和商家协商确定赔偿方案。
