1. 知道老顾客的需求
要想留住老顾客，首先要了解老顾客的需求和偏好。每个顾客都有不同的购买习惯和喜好，烟酒店要根据顾客的需求和偏好进行个性化的服务。可以通过调查问卷、客户反馈和记录购买记录等方式了解顾客的需求和偏好。这样就能够根据顾客的需求和偏好，提供更加贴合顾客需求的服务，从而引起他们的满意和信任。
2. 提供优质的服务
提供优质的服务是留住老顾客的关键。烟酒店可以通过培训员工，让他们具备专业的知识和技能，提供周到、贴心的服务。还可以通过提高服务质量、丰富产品品种、提供个性化服务等来满足老顾客的需求。同时，不断改善服务和产品质量，提高满意度和口碑，从而留住更多的老顾客。
3. 维护良好的客户关系
良好的客户关系对于留住老顾客非常重要。烟酒店可以通过各种方式与老顾客保持联系，例如发送节日祝福、优惠促销活动、邀请顾客参加各种活动等，增加顾客的粘性。同时，做好售后服务，及时处理顾客的投诉和建议，让他们感受到烟酒店的用心和真诚，从而加强客户关系。
4. 赠送礼品和回馈奖励
赠送礼品和回馈奖励是留住老顾客的有力方式。烟酒店可以制定一些激励计划，例如推出会员制度、积分兑换等方案，让老顾客感受到烟酒店的关心和回馈。同时，在特殊节日或重要纪念日，给老顾客赠送礼品，表达真诚感谢和祝福，也可以提高顾客满意度和忠诚度。
